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POLÍTICAS DE USO

Términos y condiciones

Para comprar, solicitar, pedir o llevar a cabo la modificación a pedidos de artículos que se ofrecen en este sitio, es requisito que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se exponen. El aprovechamiento de alguno de nuestros servicios, y/o la compra de cualquiera de nuestros artículos implica que ya usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso de la información que aquí se presenta. En el supuesto que el Cliente no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones, éste debe privarse de hacer uso de los servicios o solicitar la compra de cualquier artículo, pues a través de estos se entiende una aceptación tácita de la totalidad de los Términos y Condiciones.

DEFINICIONES:

“Términos y Condiciones”: Son los elementos que regulan la relación con el Cliente respecto del acceso y utilización de los contenidos y servicios que la Página Web y la empresa SEVENTEEN ST ofrecen.

“Cliente”: Aquella persona que, por medio de la página web realiza la compra de productos de la compañía SEVENTEEN ST. “Servicios”: Se refiere a los servicios de envío conexos a la compra de los productos de SEVENTEEN ST.

“Productos”: Son aquellos bienes ofrecidos por SEVENTEEN ST a través de la Página Web para que los Clientes los conozcan y adquieran por medio de un pago electrónico.

“Página Web”: Se refiere al sitio virtual www.seventeenst.com, espacio virtual en el que son presentados y ofrecidos los Productos. A través de la Página Web, el Cliente podrá adquirir los Productos y realizar el pago correspondiente. La Página Web es de titularidad de SEVENTEEN ST.

“Mercadopago”: Se refiere a la plataforma de pagos por medio de la cual el Cliente transfiere a SEVENTEEN ST el monto correspondiente por la compra de los Productos. “Las Partes”: Se refiere al Cliente y a SEVENTEEN ST, en conjunto.

“SEVENTEEN ST”: Se refiere a Comercializadora SEVENTEEN ST S.A.S., sociedad constituida conforme a la legislación colombiana, identificada con el NIT. 901175677-5 domiciliada en la ciudad de San Juan de Pasto, Nariño. Es el titular de la Página Web y de los Productos que en ella se venden.

“Costo de Envío”: Se refiere al valor establecido correspondiente al costo de transporte del producto Desde Lugar remitente hasta la dirección indicada por el Cliente al momento de realizar la compra. El Cliente podrá visualizar el Costo de Envío previo a realizar el pago.

“Cuenta del Cliente”: Se refiere al perfil personal de cada cliente contenido en la Página Web. Cada Cliente deberá ingresar la información necesaria para operar dicho perfil y realizar compras en línea. El Cliente será el responsable de la seguridad de la Cuenta a través de la contraseña por él estipulada.

“Carrito de la Compra”: Se refiere a un elemento dentro de la Página Web que recoge los Productos seleccionados por el Cliente. Desde el Carrito de la Compra el Cliente puede visualizar el contenido de su compra y modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.

ORIGEN DE INGRESOS: Al realizar cualquier compra y/o transacción, el Cliente declara bajo la gravedad de juramento que los recursos utilizados provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales y que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento). En ese sentido, el Cliente se obliga a responder frente a SEVENTEEN ST y posibles terceros afectados, ante cualquier perjuicio que pueda derivar del incumplimiento de esta declaración. Así mismo, el Cliente se compromete a tomar acciones y medidas tendientes a evitar que las operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En ese sentido, cualquier incumplimiento de estos compromisos, o de aparente violación a los presentes términos y condiciones serán causal suficiente para que SEVENTEEN ST de por terminado unilateralmente la relación jurídica existente entre Las Partes.

CUENTA DEL CLIENTE: Para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del Cliente, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. El Cliente será el administrador de su cuenta Virtual, y podrá elegir cambiar la contraseña y editar la información en el contenida. El cliente se compromete a que la información estipulada en su Cuenta corresponda a la realidad, y, por tanto, se compromete a actualizar la información cuando sea necesario. En ningún momento SEVENTEEN ST garantizará la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información incluida en la Cuenta personal de cada Cliente. El Cliente debe manejar con completa confidencialidad su Cuenta, así como cualquier otro número de identificación o contraseña, proporcionados por SEVENTEEN ST o seleccionados por el mismo Cliente. Todas las actividades que se realicen con su cuenta, intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad. Por lo tanto, SEVENTEEN ST no asume ningún tipo de responsabilidad en caso de que el Cliente entregue dicha contraseña a terceros. SEVENTEEN ST no asume ninguna responsabilidad al no recibir a tiempo notificación por parte del Cliente en caso de existir una violación o una inexactitud de la información personal en su cuenta. El Cliente podrá establecer si desea suscribirse a boletines de correos electrónicos publicitarios, esto podrá ser seleccionado al momento de creación de la Cuenta. La Cuenta del Cliente incorporará la información necesaria para identificar al Cliente, registrar su ubicación para solicitar pedidos y la información financiera básica para hacer las transferencias necesarias al momento de realizar las compras. SEVENTEEN ST se reserva el derecho de aplazar la entrega de un producto para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas. Las mismas serán notificadas a los clientes a través del correo electrónico registrado en su Cuenta. Los datos personales contenidos en la Cuenta del Cliente serán tratados acorde a las políticas de privacidad y manejo de datos personales de SEVENTEEN ST. El Tratamiento de Datos Personales se realiza de acuerdo con la normativa aplicable a la protección de Datos Personales contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y por toda otra Ley, decreto o regulación que la modifique, reglamente o derogue.

MÉTODOS DE PAGO: Mercadopago, por medio de la cual el Cliente transfiere a SEVENTEEN ST el monto correspondiente por la compra de los Productos y su respectivo costo de envío. Mercadopago contempla pagos con tarjeta débito o crédito. Mercadopago es una plataforma de pagos completamente independiente de SEVENTEEN ST. Las operaciones de Mercadopago se regirán de acuerdo a sus propios Términos y Condiciones, publicados en: https://www.mercadopago.com.co/developers/es/guides/resources/legal/terms-and-conditions/ La Página Web permite a nuestros usuarios adquirir productos realizando depósitos bancarios a nuestra Cuenta bancaria 074-953709-01 - CUENTA CORRIENTE – Titular SEVENTEEN ST COMERCIALIZADORA SAS... BANCOLOMBIA NIT: 901175677-5, por medio de la cual el Cliente transfiere a SEVENTEEN ST el monto correspondiente por la compra de los Productos y su respectivo costo de envío La Página Web pone a disposición del Cliente la opción “Rastrear Pedido”, a través de ello, el Cliente podrá revisar el estado de su pedido, así como también provee el numero de contacto de nuestros asesores internos mediante los cuales podrá obtener información concreta sobre el estado de las ordenes realizadas en nuestro sitio web.

CANALES DE COMUNICACIÓN: En caso de que lo requiera, el Cliente podrá contactar a SEVENTEEN ST a través de los siguientes canales de comunicación: Celular: 311 785 3010 – 310 898 7497 Correo electrónico: info@seventeenst.com.co Facebook: @SeventeenStOficial PEDIDOS: Confirmación del pedido: Al finalizar la compra, se enviará un mail al correo electrónico registrado en la Cuenta del Cliente con el detalle de la operación, la factura y los datos para realizar el rastreo del pedido.

PROBLEMAS CON EL PEDIDO: En caso de que se presente una demora en la entrega del pedido o el pedido haya sido entregado en mal estado, entre otros problemas, es posible reportarlo por medio de los canales de contacto que anteriormente se señalaron y se brindará Asesoría. Cambios al pedido: El pedido podrá ser modificado únicamente previo a que SEVENTEEN ST proceda a realizar el envío del mismo. Esto se puede verificar a través del ícono “Rastrear Pedido”. Para realizar la solicitud de cambios en el pedido, así como también es posible reportarlo por medio de los canales de contacto que anteriormente se señalaron. Para realizar la solicitud de cancelación, el Cliente deberá contactarse con uno de nuestros asesores mediante nuestras líneas de atención al cliente y expresar su requerimiento de manera formal. Cambios de producto después de enviado: El producto podrá ser cambiado hasta treinta (30) días posterior a la entrega siempre y cuando se cumpla alguna de las siguientes dos condiciones: 1. Que el comprador no quede conforme con la talla escogida. 2. Que el producto presente algún defecto. En todo caso, el producto a cambiar debe estar sin ningún tipo de uso y en las mismas condiciones en las que fue enviado y recibido. En el caso de efectuarse un cambio, SEVENTEEN ST no asumirá costos de envío, a menos que se traté de un error por parte de su operación. En caso de efectuarse un cambio, SEVENTEEN ST no realizará ningún tipo de devolución o transferencia de saldos a favor del Cliente. Al momento de solicitar el cambio, el Cliente indicará si desea que el producto sea cambiado por otro de la misma referencia, diferente referencia con precio equivalente al producto adquirido o si este presenta precio mayor, El cliente deberá asumir el valor excedente, mismo producto en diferente talla, o si desea obtener un bono de saldo a favor equivalente al producto adquirido para futuras compras a través de la Página Web. El procedimiento para solicitud de cambios es posible reportarlo por medio de los canales de contacto que anteriormente se señalaron. GARANTÍAS: Garantía legal. SEVENTEEN ST obedece lo dispuesto en la Ley 1480 del 2011, por medio del cual se establece el Estatuto del Consumidor, en especial lo contenido en el artículo 7, Garantía Legal. Para más información sobre los derechos del consumidor lo invitamos a consultar www.sic.gov.co Garantía por producto defectuoso: En caso de evidenciar daños de fabricación en el producto una vez este se haya usado, el cliente podrá realizar un reclamo formal a SEVENTEEN ST en un plazo máximo de 30 días calendario después de su compra. Para solicitar la Garantía por Producto Defectuoso, deberá informarlo por medio de los canales de contacto que anteriormente se señalaron. En el caso de que la garantía sea aceptada, SEVENTEEN ST generará un cambio por el mismo producto o establecerá un crédito por el mismo valor del producto a favor del Cliente para futuras compras en la Página Web. Exoneración de responsabilidad de la garantía: SEVENTEEN ST no asumirá el cumplimiento de la garantía, en los siguientes casos: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido del bien por parte del consumidor. 4. Daños que No correspondan a defectos de fabrica como Despegue y fallo de costuras Así como las demás circunstancias previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 del 2011.

CONDICIONES DE VENTA: Momento de cobro: El pedido será cobrado en el momento en que el Cliente finalice el proceso de compra. Costos de Envío: Los envíos tienen un costo, el cual será indicado al Cliente antes de finalizar la compra. El valor es agregado a la cuenta luego que se terminen de seleccionar los productos. Al momento de realizar el pago, la cuenta incluirá los Costos de Envío. Productos en $0. Ningún producto se venderá en $0 pesos, si observa productos ofertados en $0 pesos, por favor abstenerse de comprar, se trata de un error de la plataforma. SEVENTEEN ST No procederá con el despacho de pedidos que presenten esta novedad. Por favor informarlo mediante nuestros canales de atención al cliente. Nuestros asesores corregirán el precio y le ayudarán con el proceso de compra. Tiempos de entrega: SEVENTEEN ST ha estipulado diferentes tiempos de entrega dependiendo del destino que se haya indicado en el pedido. En ese sentido, los tiempos de entrega serán informados al Cliente al momento de finalizar la compra. El plazo de entrega será de entre 2 a 6 días hábiles y se contarán a partir de la verificación del pago. Los pedidos sólo podrán entregarse dentro del territorio colombiano. SEVENTEEN ST no se responsabiliza de cualquier retraso en el envío del producto por circunstancias ajenas a sus operaciones. El Cliente reconoce y acepta esto y se compromete a abstenerse de iniciar cualquier reclamación o demanda en contra de SEVENTEEN ST por tal razón. Es posible hacer un rastreo de la situación de su pedido a través del ícono “Rastrear Pedido” que se encuentra en el menú principal de la Página Web o a través del siguiente enlace; https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/rastreo-envios

Tratamiento de datos

Introducción

El presente manual tiene por objeto el cumplimiento de las disposiciones legales, constitucionales y jurisprudenciales concernientes al desarrollo del derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos relativos al artículo 15 de la Constitución Política, así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

La ley 1581 de 2.012 desarrolló “el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma”. Este derecho constitucional conocido como habeas data, confiere a los ciudadanos la posibilidad de decidir y controlar la información que otros poseen sobre ellos y, en ese orden de ideas, la ley 1581 de 2.012 consagra mecanismos y garantías que permiten el pleno ejercicio del mencionado derecho.

En cumplimiento a lo establecido por la Ley 1581 de 2.012, HILLSIDE, en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles de sus afiliados, prestadores, proveedores y colaboradores, ha adoptado las siguientes Políticas de Tratamiento de la Información, para garantizar que el tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles se ajuste a las disposiciones legales vigentes.

En resumen, el presente manual establece las políticas y los procedimientos a través de los cuales el titular de los datos personales puede hacer efectivos sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos y a su vez, el tratamiento que el responsable debe darle a los datos de terceros, así como los mecanismos para instar el cumplimiento de los deberes en cabeza del responsable del tratamiento. Así mismo, se dan algunas definiciones relativas a términos necesarios para la correcta aplicación de las mencionadas políticas, junto con los principios sobre los que se fundamenta la recolección y tratamiento de los datos personales

Objeto

Reglamentar las políticas y procedimientos que serán aplicables en el manejo de información de datos personales por parte de HILLSIDE, según las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013.

Responsables del tratamiento de datos HILLSIDE

HILLSIDE, es responsable del Tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles de sus afiliados, prestadores, proveedores y colaboradores, sobre los cuales decida de forma directa y autónoma.

Alcance

El presente manual le es aplicable a los datos personales de personas naturales registrados en las bases de datos relativas a Empleados, Potenciales Empleados, Trabajadores Retirados, Accionistas, Proveedores, Potenciales Proveedores, Clientes y Usuarios (en lo pertinente) de HILLSIDE los cuales sean susceptibles de tratamiento. Aplicará a los datos personales que sean objeto de recolección y manejo por parte de HILLSIDE Si a futuro, otras personas jurídicas entran a formar parte de HILLSIDE, el manual aplicará a aquellas.

El presente manual no aplicará a:

  • a. A los datos de uso exclusivamente personal o doméstico.
  • b. A los datos que tengan por finalidad la seguridad y defensa nacional, así como la prevención, detección, monitoreo y control del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo.
  • c. A los datos que contengan información de inteligencia y contrainteligencia del Estado.
  • d. A las bases de datos y archivos regulados por la Ley Estatutaria 1266 de 2008.
  • e. A las bases de datos y archivos regulados por la Ley 79 de 1993.

Definiciones

Para la aplicación de las reglas y procedimientos establecidos en el presente manual, y de acuerdo a lo establecido en el artículo 3 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, se entenderá por:

  • a. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  • b. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  • c. Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el responsable del Tratamiento que se pone a disposición del Titular para el Tratamiento de sus datos personales. A través de este, se comunica al Titular de la información la existencia de las políticas aplicables para el tratamiento de sus datos personales, junto con la forma como acceder a las mismas y las características del tratamiento de los datos personales.
  • d. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, tales como nombre y apellidos, documento de identidad, edad, domicilio, región, país, ciudad, código postal, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil, dirección, dirección de correo electrónico, preferencias publicitarias, preferencia de consumo, preferencias de canales, quejas y reclamos, novedades de servicio, datos básicos y personales, datos de contacto, datos demográficos, datos de gustos, preferencias y hábitos.
  • e. Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad de Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
  • f. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
  • g. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
  • h. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
  • i. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos, en cualquier tecnología conocida o por conocer.

Principios

Los principios que a continuación se enuncian, constituyen los parámetros generales mediante los cuales se dará aplicación a lo establecido en el presente manual referente a los datos personales de las personas a las que le es aplicable el tratamiento de sus datos:

  • a. Principio de finalidad: El Tratamiento de datos personales por parte de HILLSIDE debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular.
  • b. Principio de libertad: El Tratamiento de datos personales sólo podrá ejercerse mediando con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular de la información. Los datos personales no podrán ser obtenidos o pulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  • c. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • d. Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de HILLSIDE, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
  • e. Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de pulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados.
  • f. Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por HILLSIDE, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • g. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

Tratamiento a que serán sometidos los datos y finalidad del tratamiento.

El tratamiento es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. La información que recolecta HILLSIDE en la prestación de sus servicios y en general en el desarrollo de su objeto social, es utilizada principalmente para identificar, mantener un registro y control de los Empleados, Potenciales Empleados, Trabajadores Retirados, Accionistas, Proveedores, Potenciales Proveedores, Clientes y Usuarios de HILLSIDE

Tratamientos Generales de la información:

  • • Procesar
  • • Confirmar
  • • Cumplir
  • • Proveer los servicios y/o productos adquiridos directamente o con la participación de terceros
  • • Promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios
  • • Realizar transacciones
  • • Efectuar reportes con las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacional, policiva o autoridades judiciales, entidades financieras y/o compañías de seguros
  • • Fines administrativos internos y/o comerciales tales como: investigación de mercados, auditorias, reportes contables, análisis estadísticos o facturación • Recolección
  • • Almacenamiento
  • • Grabación
  • • Uso
  • • Circulación
  • • Procesamiento
  • • Supresión
  • • Transmisión y/o transferencia a terceros países de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos
  • • Registros contables
  • • Correspondencia
  • • Realizar transacciones
  • • Identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas

Tratamiento General de Información de los accionistas:

  • • Efectuar el pago de pidendos.
  • • Cumplimiento de decisiones judiciales y disposiciones administrativas y legales.
  • • Contactos.
  • • Cumplimiento de decisiones judiciales y disposiciones administrativas y legales, fiscales y regulatorias.

Tratamiento General de Información de los proveedores:

  • • Para fines comerciales.
  • • Contabilización.
  • • Cumplimiento de decisiones judiciales y disposiciones administrativas y legales, fiscales y regulatorias.
  • • Cumplimiento de obligaciones contractuales, por lo cual la información podrá ser transferida a terceros, tales como entidades financieras, notarías, listas OFAC y de terrorismo, abogados, etc.
  • • Para realizar los procesos en que se encuentran vinculados los proveedores.
  • • Cualquier otro uso que el proveedor autorice por escrito para el uso de su información.
  • • Transmisión de información y datos personales en procesos de auditorías.

Tratamiento General de Información de los clientes:

  • • Para fines comerciales.
  • • Ofrecimiento de bienes y servicios.
  • • Publicidad y mercadeo.
  • • Alianzas comerciales.
  • • Contabilización.
  • • Cumplimiento de obligaciones contractuales, por lo cual la información podrá ser transferida a terceros, tales como entidades financieras, notarías, listas OFAC y de terrorismo, abogados, etc.
  • • Cumplimiento de decisiones judiciales y disposiciones administrativas y legales, fiscales y regulatorias.
  • • Transmisión de información y datos personales en procesos de auditorías.
  • • Facturación.

Tratamiento General de Información de los empleados, trabajadores retirados, pensionados y candidatos a ocupar vacantes:

  • • Para fines pertinentes a la relación laboral (EPS, ARL, fondos de pensiones y cesantías, cajas de compensación familiar, etc.)
  • • En el caso de los empleados con la suscripción del contrato laboral se entiende autorización expresa para darle Tratamiento a la información.
  • • En el caso de requerimientos judiciales y legales.
  • • Contabilización y pago de nómina.
  • • Reclutar y seleccionar personal que ocuparán las vacantes.
  • • Procesar, confirmar y cumplir con las obligaciones laborales legales y extralegales derivadas del contrato laboral.
  • • Realizar transacciones.
  • • Pago de beneficios extralegales.
  • • Auditorias.
  • • Análisis estadísticos.
  • • Mantener base de datos de candidatos.
  • • Capacitación y formación.
  • • Compartir los datos personales con entidades bancarias, empresas que ofrezcan beneficios a nuestros trabajadores activos, entre otros.

Autorización.

La compilación, almacenamiento, consulta, uso, intercambio, transmisión, transferencia y tratamiento de datos personales requiere el consentimiento libre, expreso e informado del Titular de la información. Basado en lo anterior y a través de este manual, se implementa los mecanismos que permitan la consulta posterior por parte del titular de la información.

Mecanismos para otorgar Autorización.

La autorización por parte del titular podrá constar en un documento físico, electrónico o cualquier otro formato que permita concluir de forma razonable que el Titular otorgó la autorización.

Teniendo en cuenta lo anterior, HILLSIDE deja de presente que la autorización en todo caso será mediante documento físico y/o digital, el cual deberá contar con la firma del Titular de la información, lo cual no obsta que más adelante se establezcan mecanismos diferentes para otorgar la autorización.

HILLSIDE, velará por el respeto y cumplimiento de los derechos fundamentales de los niños, niñas y adolescentes, observando los requisitos especiales establecidos para el tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles.

A través de la autorización se pondrá en conocimiento del Titular de la información o de su representante en el caso de infantes (niños y niñas) y adolescentes, el hecho que la información será recolectada, incluyendo la finalidad, las modificaciones, almacenamiento y el uso especifico que se dará a los mismos, y además:

  • • La persona quien recopila la información (especificando si es el Responsable o el Encargado del tratamiento).
  • • Los datos que serán recopilados, incluyendo si se recopilan Datos Sensibles.
  • • La finalidad del tratamiento de los datos.
  • • Los mecanismos a través de los cuales pueden ejercer sus derechos como Titulares de la información (acceso, corrección, actualización o supresión de los datos).

Prueba de la Autorización.

HILLSIDE en su calidad de Responsable y de Encargado del Tratamiento dispondrá de los medios necesarios para mantener los registros técnicos y tecnológicos de cuándo y cómo se obtuvo la autorización por parte del Titular de la información para el tratamiento de los mismos.

Aviso de privacidad.

El aviso de privacidad es un documento físico, electrónico o cualquier otro formato, mediante el cual se informa al titular de la información sobre la existencia de políticas que le serán aplicables, así como la forma en la que pueden acceder a las mismas y las características del tratamiento que se le dará a los datos personales.

Aviso de privacidad.

El aviso de privacidad es un documento físico, electrónico o cualquier otro formato, mediante el cual se informa al titular de la información sobre la existencia de políticas que le serán aplicables, así como la forma en la que pueden acceder a las mismas y las características del tratamiento que se le dará a los datos personales.

Contenido del aviso de privacidad.

  • a. La identidad, domicilio y datos de contacto del Responsable o del Encargado del Tratamiento.
  • b. El Tratamiento al que serán sometidos los datos y la finalidad del mismo.
  • c. Los mecanismos dispuestos HILLSIDE para que el Titular conozca la política de tratamiento de la información y los cambios sustanciales que se produzcan en ella o en el aviso de privacidad correspondiente. En todos los casos, debe informar al Titular cómo acceder o consultar la política de tratamiento de información.

Se conservará el modelo del aviso de privacidad que se transmitió a los Titulares de la información mientras se lleve a cabo el tratamiento de los datos personales y perduren las obligaciones que de éste se deriven. Para el almacenamiento del modelo, se podrán emplear medios informáticos, electrónicos o cualquier otra tecnología a elección de HILLSIDE

Según el grupo de personas cuyos datos personales se recaban, habrá un único modelo de aviso de privacidad, en el cual se especificará detalladamente los puntos anteriormente descritos para cada uno de los mismos.

Derechos de los Titulares de la información.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

  • a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales HILLSIDE en su calidad de Responsable y Encargado del tratamiento.
  • b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a HILLSIDE
  • c. Ser informado por HILLSIDE respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  • d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, habiéndose agotado el trámite de consulta o reclamo según lo indicado en la mencionada Ley.
  • e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Deberes de HILLSIDE con relación al tratamiento de datos personales en su calidad de Responsables y Encargado del Tratamiento.

Se deja de presente que los datos personales objeto del tratamiento son de propiedad de las personas a las que se refieren y ellas son las facultadas para disponer los mismos. Basado en lo anterior, solo hará uso de los datos personales conforme a las finalidades establecidas en la Ley y respetando lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012.:

De conformidad con el artículo 17 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, se comprometen a cumplir los siguientes deberes:

  • a. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • b. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
  • c. Realizar en los términos previstos en los artículos 14 y 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, la actualización, rectificación o supresión de los datos.
  • d. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en el artículo 14 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
  • e. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • f. Insertar en las bases de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificada por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad o detalles del dato personal.
  • g. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
  • h. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares de la información.
  • i. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • j. Aplicar las normas que reglamenten la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

Deberes respecto del Tratamiento de datos de Infantes y Adolescentes.

HILLSIDE en su calidad de Responsable y Encargado de Tratamiento de los datos personales de los mencionados grupos deberán tener especial cuidado en asegurar el cumplimiento de la Ley respecto a estos grupos y el respeto de los derechos de los mismos, en especial respecto a datos personales que no encuadren en la categoría de datos de naturaleza pública (nombre, sexo, fecha de nacimiento, etc.).

El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y/o adolescentes que sean de naturaleza pública cumplirá con los siguientes parámetros y requisitos:

  • a) Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
  • b) Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
  • c) Valoración de la opinión del menor cuando este cuente con la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente podrá otorgar la autorización para el Tratamiento, previo ejercicio del derecho del menor de su derecho de ser escuchado, opinión que deberá valorar teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

Procedimientos para acceso, consulta y reclamación.

Puntos aplicables para todos los Procedimientos:

(l) Para el ejercicio de los derechos indicados en este punto por parte de los causahabientes, y también para evitar acceso a la información por personas no autorizadas legalmente, se deberá verificar previamente y de acuerdo con la Ley, la documentación que permita concluir que la persona que solicita la información sí es un causahabiente del Titular.

(ll) En caso de existir alguna duda en cuanto a la aplicación de los procedimientos acá indicados, la misma será informada por el área responsable de la base de datos que es objeto de la aplicación del procedimiento y resuelta por la Dirección Jurídica, quien resolverá el tema teniendo en cuenta la Ley, los Decretos y demás normas reglamentarias o instructivas, y las jurisprudencias que en la materia se emitan.

Acceso.

Teniendo en cuenta que la facultad de disponer o de decidir sobre los datos personales está en cabeza del Titular de la información, esta facultad implica necesariamente el derecho del titular a acceder y conocer la información personal que está siendo objeto de tratamiento, incluyendo en este aspecto el alcance, condiciones y generalidades del tratamiento.

Teniendo en cuenta lo anterior, se garantiza este derecho en cabeza del Titular, el cual incluye.

  • • El conocimiento de la existencia del tratamiento de sus datos personales.
  • • El acceso a sus datos personales.
  • • Las circunstancias del tratamiento de los datos personales.

Consulta.

De conformidad con el artículo 14 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. Basado en esto, se garantiza este derecho suministrando a estos toda la información contenida en el registro inpidual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

Según la naturaleza de la base de datos personales, la consulta será gestionada por el área responsable de la atención a la misma al interior de HILLSIDE

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado dentro del primer término conferido, en donde se expresará los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamo.

De conformidad con el artículo 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

  • 1. El reclamo se formulará mediante comunicación realizada por el titular o sus causahabientes dirigida a HILLSIDE responsable o el encargado del Tratamiento, la cual debe incluir la información señalada en el artículo 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En todo caso si la comunicación es dirigida a HILLSIDE y no tiene la calidad para responder la comunicación, HILLSIDE, sin necesidad de comunicarlo a la persona que realiza la reclamación, dará conocimiento de la misma a la sociedad que deba dar respuesta.
  • En caso de que HILLSIDE reciba un reclamo que no sea competente para resolver, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
  • 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
  • 3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En cualquier tiempo y gratuitamente, la persona natural Titular de los datos personales o su representante podrá solicitar la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales previa acreditación de su identidad.

La solicitud de rectificación, actualización o supresión de sus datos personales debe ser presentada a través de los medios proporcionados señalados en el aviso de privacidad y deberá contener como mínimo la siguiente información:

  • 1. El nombre y domicilio del Titular o representante o cualquier otro medio para recibir la respuesta a su solicitud.
  • 2. Los documentos que acrediten la identidad o la representación del Titular de los datos personales.
  • 3. La descripción clara y precisa de los datos personales y de los hechos que dan lugar al reclamo.
  • 3. La descripción clara y precisa de los datos personales y de los hechos que dan lugar al reclamo.
  • 4. Los documentos que se desean hacer valer en la reclamación.

La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo por lo solicitado por el Titular, de los registros, archives y bases de datos o tratamientos realizados por HILLSIDE

Según la naturaleza de la Base de datos personales, la reclamación será gestionada por el área responsable de la atención a la misma al interior de HILLSIDE

Requisito de procedibilidad.

El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante HILLSIDE

Revocatoria de la autorización.

De acuerdo con lo establecido con la Ley, en el supuesto en que en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, los Titulares o sus representantes (como es el caso de padres que ejerzan la patria potestad de un infante o adolescente) podrán solicitar la revocatoria de la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, salvo que por disposición legal o contractual se impida dicha revocatoria, indicando en dicho caso, las razones concretas con base en las cuales considera que se está dando la situación de no respecto a los mencionados alcances.

HILLSIDE al ser responsable o el encargado del Tratamiento, según el caso, deberá confirmar haber recibido la solicitud de revocatoria de autorización, incluyendo su fecha de recepción. Se podrá objetar la misma si a juicio de HILLSIDE no se presentan el supuesto indicado por el Titular o si tal revocatoria implica una afectación para el seguimiento o cumplimiento de derechos o de obligaciones por parte de la entidad y respecto del Titular, caso en el cual deberá informarlo al mismo por escrito para que éste tome las medidas ante las autoridades que considere pertinentes.

La solicitud de revocatoria de la autorización puede ser total o parcial. Será total cuando se solicite la revocatoria de la totalidad de las finalidades consentidas a través de la autorización; será parcial cuando se solicite la revocatoria de algunas finalidades dependiendo de la solicitud de revocatoria. Este calificativo deberá ser expresado de manera clara en la solicitud de revocatoria de la autorización.

Seguridad de la información.

Medidas de seguridad de la información.

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, HILLSIDE implementara las medidas técnicas, humanas y administrativas adicionales en caso de requerirse, que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, mediante los cuales se evitará su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Registro de las Bases.

HILLSIDE en su calidad de Responsable y Encargado de Tratamiento deberán proceder al registro de las bases en los términos indicados por las normas colombianas.

Aceptación.

Los Titulares de la información aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de este Manual, al momento de proporcionar sus datos.

Vigencia.

Esta Política General de Privacidad es efectiva desde la fecha de su publicación y su vigencia estará supeditada a la finalidad del tratamiento de los datos personales propios de la naturaleza jurídica de HILLSIDE

Condiciones de venta

MOMENTO DE COBRO: El pedido será cobrado en el momento en que el Cliente finalice el proceso de compra. COSTOS DE ENVÍO: Los envíos tienen un costo, el cual será indicado al Cliente antes de finalizar la compra. El valor es agregado a la cuenta luego que se terminen de seleccionar los productos. Al momento de realizar el pago, la cuenta incluirá los Costos de Envío. PRODUCTOS EN $0: Ningún producto se venderá en $0 pesos, si observa productos ofertados en $0 pesos, por favor abstenerse de comprar, se trata de un error de la plataforma. SEVENTEEN ST No procederá con el despacho de pedidos que presenten esta novedad. Por favor informarlo mediante nuestros canales de atención al cliente. Nuestros asesores corregirán el precio y le ayudarán con el proceso de compra. TIEMPOS DE ENTREGA: SEVENTEEN ST ha estipulado diferentes tiempos de entrega dependiendo del destino que se haya indicado en el pedido. En ese sentido, los tiempos de entrega serán informados al Cliente al momento de finalizar la compra. El plazo de entrega será de entre 2 a 6 días hábiles y se contarán a partir de la verificación del pago. Los pedidos sólo podrán entregarse dentro del territorio colombiano. SEVENTEEN ST no se responsabiliza de cualquier retraso en el envío del producto por circunstancias ajenas a sus operaciones. El Cliente reconoce y acepta esto y se compromete a abstenerse de iniciar cualquier reclamación o demanda en contra de SEVENTEEN ST por tal razón. Es posible hacer un rastreo de la situación de su pedido a través del ícono “Rastrear Pedido” que se encuentra en el menú principal de la Página Web o a través del siguiente enlace; https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/rastreo-envios

Pedidos y garantías

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Al finalizar la compra, se enviará un mail al correo electrónico registrado en la Cuenta del Cliente con el detalle de la operación, la factura y los datos para realizar el rastreo del pedido. Problemas con el pedido: En caso de que se presente una demora en la entrega del pedido o el pedido haya sido entregado en mal estado, entre otros problemas, es posible reportarlo por medio de los canales de contacto que anteriormente se señalaron y se brindará Asesoría. CAMBIOS AL PEDIDO: El pedido podrá ser modificado únicamente previo a que SEVENTEEN ST proceda a realizar el envío del mismo. Esto se puede verificar a través del ícono “Rastrear Pedido”. Para realizar la solicitud de cambios en el pedido, así como también es posible reportarlo por medio de los canales de contacto que anteriormente se señalaron. Para realizar la solicitud de cancelación, el Cliente deberá contactarse con uno de nuestros asesores mediante nuestras líneas de atención al cliente y expresar su requerimiento de manera formal. Cambios de producto después de enviado: El producto podrá ser cambiado hasta treinta (7) días posterior a la entrega siempre y cuando se cumpla alguna de las siguientes dos condiciones: 1. Que el comprador no quede conforme con la talla escogida. 2. Que el producto presente algún defecto. En todo caso, el producto a cambiar debe estar sin ningún tipo de uso y en las mismas condiciones en las que fue enviado y recibido. En el caso de efectuarse un cambio, SEVENTEEN ST no asumirá costos de envío, a menos que se traté de un error por parte de su operación. En caso de efectuarse un cambio, SEVENTEEN ST no realizará ningún tipo de devolución o transferencia de saldos a favor del Cliente. Al momento de solicitar el cambio, el Cliente indicará si desea que el producto sea cambiado por otro de la misma referencia, diferente referencia con precio equivalente al producto adquirido o si este presenta precio mayor, El cliente deberá asumir el valor excedente, mismo producto en diferente talla, o si desea obtener un bono de saldo a favor equivalente al producto adquirido para futuras compras a través de la Página Web. El procedimiento para solicitud de cambios es posible reportarlo por medio de los canales de contacto que anteriormente se señalaron. GARANTÍAS: Garantía legal. SEVENTEEN ST obedece lo dispuesto en la Ley 1480 del 2011, por medio del cual se establece el Estatuto del Consumidor, en especial lo contenido en el artículo 7, Garantía Legal. Para más información sobre los derechos del consumidor lo invitamos a consultar www.sic.gov.co Garantía por producto defectuoso: En caso de evidenciar daños de fabricación en el producto una vez este se haya usado, el cliente podrá realizar un reclamo formal a SEVENTEEN ST en un plazo máximo de 30 días calendario después de su compra. Para solicitar la Garantía por Producto Defectuoso, deberá informarlo por medio de los canales de contacto que anteriormente se señalaron. En el caso de que la garantía sea aceptada, SEVENTEEN ST generará un cambio por el mismo producto o establecerá un crédito por el mismo valor del producto a favor del Cliente para futuras compras en la Página Web. Exoneración de responsabilidad de la garantía: SEVENTEEN ST no asumirá el cumplimiento de la garantía, en los siguientes casos: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido del bien por parte del consumidor. 4. Daños que No correspondan a defectos de fabrica como Despegue y fallo de costuras, Así como las demás circunstancias previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 del 2011.

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Cómo cuidar tus prendas

Sabemos lo importante que es para ti mantener tus prendas siempre se vean bien y que la inversión que hiciste por ellas sean por el mayor tiempo posible, es por esto que decidimos incluir una guía para que puedas mantener siempre tus prendas en el mejor estado…
Pronto podrás encontrar en esta sección todo lo que necesitas saber para el mantenimiento de las prendas, dependiendo si es calzado, ropa, accesorios o cualquier producto creado por HILLSIDE.

Radicar un PQRS

Apreciado cliente por favor relate los motivos de su petición, queja o reclamo. Una copia con el número de radicado será enviado a su correo electrónico, con este podrá hacer seguimiento al trámite de su solicitud. RECUERDE, en caso de presentar un reclamo ante las entidades competentes (Superintendencia de industria y comercio o Alcaldías) es recomendable que anexe fotocopia del presente formulario, ya que los hechos aquí consignados pueden servirle como fundamento para su denuncia.

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