Términos y Condiciones del Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El acceso, navegación y utilización de este sitio web, así como la adquisición de los productos ofrecidos en el mismo, se encuentran condicionados a la lectura previa, comprensión y aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, al hacer uso de nuestros servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente lo aquí dispuesto.

Para la adquisición de determinados productos, podrá requerirse el registro previo del usuario, mediante el suministro de datos personales veraces, actualizados y completos, así como la creación de una contraseña de acceso, cuya confidencialidad y custodia serán de su exclusiva responsabilidad.

El usuario podrá modificar su clave de acceso en cualquier momento a través de los mecanismos dispuestos en la plataforma, siempre que haya efectuado el registro correspondiente y este sea necesario para la compra de productos.

Todas las operaciones comerciales realizadas a través de este sitio estarán sujetas a procesos de validación, confirmación y verificación, los cuales podrán comprender, entre otros, la disponibilidad de inventario, la validación del medio de pago seleccionado, la verificación de la información de facturación (cuando aplique) y el cumplimiento de los requisitos exigidos por las entidades procesadoras de pago. En determinados casos, podrá requerirse verificación adicional mediante comunicación electrónica, incluyendo correo electrónico o mensajería instantánea (como WhatsApp).

PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo disposición expresa en contrario, el usuario reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o titularidad exclusiva sobre los productos, contenidos, diseños o materiales ofrecidos a través de este sitio web. Todos los derechos se encuentran reservados a sus respectivos titulares.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega comienza a contarse desde el momento en que el pedido es despachado.

El plazo aproximado de entrega es de 2 a 6 días hábiles. Sin embargo, este periodo puede variar debido a factores como la temporada de fin de año, condiciones climáticas desfavorables, trabajos en las vías, situaciones logísticas imprevistas o la ubicación del destinatario, entre otros.

Factores que pueden influir en los tiempos de entrega:

Novedades en la vía: Situaciones externas como el clima o intervenciones en la infraestructura vial.
Condiciones operativas de la transportadora: Posibles retrasos o ajustes internos de la empresa encargada del envío.
Errores en la dirección: Datos incompletos o incorrectos (dirección, ciudad, número de contacto).
Cobertura geográfica: Las zonas de entrega están definidas por el operador logístico Coordinadora.

Nota adicional: Algunos productos en promoción pueden no incluir su empaque original por razones logísticas. Aun así, serán enviados en bolsas reutilizables que aseguran su correcta protección durante el traslado.

CAMBIOS

Toda solicitud de cambio deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.

En caso de que el cliente solicite el cambio por un producto de mayor valor, deberá asumir el pago de la diferencia correspondiente. Si el cambio es por un producto de menor valor, se realizará la devolución del excedente únicamente para compras efectuadas a través de canales virtuales.

Procedimiento para cambios

En Cali: El cliente deberá presentarse en cualquiera de los puntos de venta, aportando la factura electrónica y sus datos personales. El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso, deterioro o alteración.
Otras ciudades: El cliente deberá comunicarse vía WhatsApp al número +57 310 898 7497, suministrando la información requerida (número de pedido, talla y referencia del producto). Posteriormente, el área de servicio al cliente realizará la validación correspondiente y dará trámite a la solicitud.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la normativa vigente en Colombia, las compras realizadas mediante canales no presenciales (página web o WhatsApp) se encuentran sujetas al derecho de retracto. En estos casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Condiciones:

Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin apertura, con etiquetas, empaques y accesorios originales.
No aplicará para productos que hayan sido modificados o alterados.
Canales de solicitud: WhatsApp (+57 310 898 7497) o correo electrónico (mercadeo@seventeenst.com.co).
La devolución del dinero se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

DISPONIBILIDAD Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

SEVENTEENST COMERCIALIZADORA S.A.S. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado a través de su tienda en línea cuando, por razones de disponibilidad, inventario o situaciones logísticas excepcionales, no sea posible cumplir con la entrega del producto.

En los casos en que proceda la devolución del dinero, o cuando no se obtenga respuesta por parte del cliente, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la cancelación de la venta.

En todo caso, el cliente será informado oportunamente y se procederá con la devolución total del dinero a través del mismo medio de pago utilizado.

POLÍTICA DE GARANTÍAS – SEVENTEENST COMERCIALIZADORA S.A.S.

SEVENTEENST COMERCIALIZADORA S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y originalidad de los productos comercializados en Colombia, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación relacionados con:

Imperfecciones en costuras, suelas o desprendimientos.
Fallas en materiales (cuero, textiles o sintéticos) atribuibles a origen de fabricación.
Defectos en accesorios como cremalleras, herrajes u ojales, siempre que no sean consecuencia de uso indebido.

2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no será aplicable en los siguientes eventos:

Uso inadecuado o distinto al previsto.
Desgaste natural por uso o paso del tiempo.
Uso en condiciones extremas o no aptas.
Intervenciones o reparaciones por terceros no autorizados.
Modificaciones del diseño original.
Variaciones propias del material (color, textura, acabado).
Inconformidades subjetivas del cliente (no aplica para compras web).

Nota: El producto debe entregarse completo, con todos sus accesorios originales.

3. TÉRMINO DE GARANTÍA

Calzado: 30 días calendario
Prendas de vestir: 30 días calendario
Accesorios: 30 días calendario

El término inicia desde la entrega efectiva del producto.

4. GARANTÍAS PARA COMPRAS ONLINE

Solicitud vía correo: tiendavirtual@seventeenst.com.co
Debe incluir: fotos, descripción del defecto y datos completos del cliente.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.

Si se requiere inspección física, el envío será asumido inicialmente por la empresa.

Opciones en caso de aprobación:

Cambio del producto
Reembolso del dinero

5. GARANTÍAS EN TIENDAS FÍSICAS

El cliente deberá acudir al punto de venta con el producto y diligenciar el formato correspondiente.

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
En caso de aprobación: cambio, bono o devolución del dinero

6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos con descuento tendrán garantía únicamente sobre defectos distintos a los informados previamente. La compra implica aceptación expresa de dichas condiciones.

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se obliga a:

Suministrar información veraz
Conservar el producto en buen estado
No intervenir el producto durante el proceso
Presentar soporte de la solicitud cuando sea requerido

8. CONTACTO

El cliente podrá gestionar solicitudes a través de:

Puntos de venta físicos
WhatsApp: (+57) 310 898 7497
tiendavirtual@seventeenst.com.co

Política de privacidad

Última actualización: 25 de abril de 2026Seventeenst.com gestiona de esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Seventeenst.com cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores
Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.
Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web.
Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.

Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, llámenos al , envíenos un correo electrónico a tiendavirtual@seventeenst.com.co o póngase en contacto con nosotros en Calle 17 - 24-21 Centro, Pasto, NAR, 520001, COAVISO LEGALEl presente sitio web es operado por SEVENTEENST COMERCIALIZADORA S.A.S. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, el usuario acepta las condiciones establecidas en este Aviso Legal.1. Titularidad del sitio web
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