Política de reembolso
CAMBIOS
Toda solicitud de cambio deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.
En caso de que el cliente solicite el cambio por un producto de mayor valor, deberá asumir el pago de la diferencia correspondiente. Si el cambio es por un producto de menor valor, se realizará la devolución del excedente únicamente para compras efectuadas a través de canales virtuales.
Procedimiento para cambios
- En Cali: El cliente deberá presentarse en cualquiera de los puntos de venta, aportando la factura electrónica y sus datos personales. El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso, deterioro o alteración.
- Otras ciudades: El cliente deberá comunicarse vía WhatsApp al número +57 310 898 7497, suministrando la información requerida (número de pedido, talla y referencia del producto). Posteriormente, el área de servicio al cliente realizará la validación correspondiente y dará trámite a la solicitud.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la normativa vigente en Colombia, las compras realizadas mediante canales no presenciales (página web o WhatsApp) se encuentran sujetas al derecho de retracto. En estos casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Condiciones:
- Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, sin apertura, con etiquetas, empaques y accesorios originales.
- No aplicará para productos que hayan sido modificados o alterados.
- Canales de solicitud: WhatsApp (+57 310 898 7497) o correo electrónico (mercadeo@seventeenst.com.co).
- La devolución del dinero se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
DISPONIBILIDAD Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
SEVENTEENST COMERCIALIZADORA S.A.S. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado a través de su tienda en línea cuando, por razones de disponibilidad, inventario o situaciones logísticas excepcionales, no sea posible cumplir con la entrega del producto.
En los casos en que proceda la devolución del dinero, o cuando no se obtenga respuesta por parte del cliente, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la cancelación de la venta.
En todo caso, el cliente será informado oportunamente y se procederá con la devolución total del dinero a través del mismo medio de pago utilizado.
POLÍTICA DE GARANTÍAS – SEVENTEENST COMERCIALIZADORA S.A.S.
SEVENTEENST COMERCIALIZADORA S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y originalidad de los productos comercializados en Colombia, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación relacionados con:
- Imperfecciones en costuras, suelas o desprendimientos.
- Fallas en materiales (cuero, textiles o sintéticos) atribuibles a origen de fabricación.
- Defectos en accesorios como cremalleras, herrajes u ojales, siempre que no sean consecuencia de uso indebido.
2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no será aplicable en los siguientes eventos:
- Uso inadecuado o distinto al previsto.
- Desgaste natural por uso o paso del tiempo.
- Uso en condiciones extremas o no aptas.
- Intervenciones o reparaciones por terceros no autorizados.
- Modificaciones del diseño original.
- Variaciones propias del material (color, textura, acabado).
- Inconformidades subjetivas del cliente (no aplica para compras web).
Nota: El producto debe entregarse completo, con todos sus accesorios originales.
3. TÉRMINO DE GARANTÍA
- Calzado: 30 días calendario
- Prendas de vestir: 30 días calendario
- Accesorios: 30 días calendario
El término inicia desde la entrega efectiva del producto.
4. GARANTÍAS PARA COMPRAS ONLINE
- Solicitud vía correo: tiendavirtual@seventeenst.com.co
- Debe incluir: fotos, descripción del defecto y datos completos del cliente.
- Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
Si se requiere inspección física, el envío será asumido inicialmente por la empresa.
Opciones en caso de aprobación:
- Cambio del producto
- Reembolso del dinero
5. GARANTÍAS EN TIENDAS FÍSICAS
El cliente deberá acudir al punto de venta con el producto y diligenciar el formato correspondiente.
- Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
- En caso de aprobación: cambio, bono o devolución del dinero
6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos con descuento tendrán garantía únicamente sobre defectos distintos a los informados previamente. La compra implica aceptación expresa de dichas condiciones.
7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se obliga a:
- Suministrar información veraz
- Conservar el producto en buen estado
- No intervenir el producto durante el proceso
- Presentar soporte de la solicitud cuando sea requerido
8. CONTACTO
El cliente podrá gestionar solicitudes a través de:
- Puntos de venta físicos
- WhatsApp: (+57) 310 898 7497
- tiendavirtual@seventeenst.com.co
- Seleccionar una opción actualiza la página completa.
- Se abre en una ventana nueva.